Что делать, если сломался интим-товар без чека? Вернут ли деньги по выписке с карты?

Девочки, кто то сталкивался сделала покупку в интим магазине больше 2х недель назад, 1 раз опробовала все ок, вчера включаю а он белым мигает, поставила заряжаться стал белым гореть и даже без зарядки белым горит, погуглила- написано брак и можно вернуть. Но чека у меня не осталось, есть только выписка с карты, но там покупка не только этого товара. Есть шанс что вернут деньги?