Onetwotrip отменяет рейс: что делать, если авиакомпания подтверждает переоформление, а агентство игнорирует?

Мамы, мне очень нужна помощь!

Возможно, кто-то работает в Onetwotrip или сталкивался с подобной ситуацией и порекомендует, что делать.
Я вынужденно забронировала билет через это агенство, так авиакомпания не принимает наши карты. Один из рейсов был отменён, нужно переоформлять билеты. Авиакомпания подтверждает такую возможность. Но агенство меня отфутболивает уже неделю и не дает никаких конкретных сроков, с отделом бронирования не соединяют. Авиакомпания перебронировать сама, без агенства, тоже не может. Вопрос: куда бежать и что делать, чтобы ускорить процесс и понимать, что делать? Билеты на аналогичные рейсы выросли в цене в 4 раза, то есть возврат ( которого еще можно долго ждать), не решит вопрос.