Да, у меня было, можно восстановить или сбросить, не потеряв данные. Я не помню как, но нудно как-то) нашла на Ютюбе видеоролик с инструкцией и пошагово делала все и получилось.

Если есть резервная копия, стираете айфон и входите в свой айклауд

Можно сбросить настройки но сотреться все с телефона. Лучше едьте к офицалам с коробкой

Идти в магазин с документами, где покупали, насколько я знаю
Они там что-то решат