У вас когда-нибудь бывало, что вы можете поддержать человека, только его с ним доступен физический контакт?
Когда есть опция обнять, поцеловать, посидеть вместе, вы чувствуете даже микровибрации и знаете, как на них повлиять, можете успокоить, порадовать, что угодно.
А когда человека рядом нет и, например, вы говорите по телефону, то слова буквально не складываются в предложения и вы не можете выдать ничего дельного… никакой поддержки, сочувствия, как будто вы - холодная стена.
Да, иногда легче через тактильный контакт, а иногда наоборот, по телефону. Это на уровне интуиции и природы, свой/чужой. Даже с близкими родственниками так, с кем-то хочется обняться и говорить много, а кому-то лучше сообщение написать