Не могу скачать ничего на iPhone племянницы: что делать, если пропал пароль iCloud и вина магазина? Стоит ли требовать компенсацию?

Девочки нужен ваш совет.

В мае племянницу покупали айфон в рассрочку, 26 июня подарили. Айклауд был не наш естественно. Мне написали пароль если будет скачивать что то, так вот с 26 июня и по сей день племянница ничего абсолютно скачивать не может.

27 июня в 5 где то написала консультанту, объяснила ситуацию ответила вам надо придти к нам и только тогда могу помочь я пишу мы не сможем приехать так как мы живем на Ик, консультант сейчас уточню можно ли помочь дистанционно так как это оказывается их вина пароль сбросился и пропала. 28 опять пишу после обеда прочитала и ноль ответа.

29 опять пишу горем пополам ответила что ни как не может помочь надо ехать.

Теперь я думаю если это их вина так пусть за дорогу оплатят ? Или я не права,?