Как вернуть деньги в Детском мире после отмены заказа: что делать, если деньги не возвращают?

Как мне добиться возврата денег с детского мира? Отменила заказ сама в приложении, прошло несколько дней, решила уточнить, отменился ли заказ. В чате написали, что в системе видят, что заказ не отменен. Я говорю, отменяйте. Они типо связались с транспортной компанией и отменили доставку. Прошло ещё несколько дней, денег опять нет. Пишу им опять. Они говорят, опять заказ не отменён. Че за хрень. Вчера доставили мне одну доставку, которая мне нужна была, а этот заказ, который отменён-нет. Значит в итоге отменили или нет?Я ничего не понимаю.