Автобус Н.Н - Минск сломался: как вернуть деньги за билет с автостанции Канавинская?

Добрый день.Девочки,выручайте.Сегодня,знакомый купил билет Н.Н -Минск,на автолайнер на Канавинской автостанции. Они даже до Владимира не доехали 70 км,как их аппарат сломался.это было около 15 часов. Автобус новый за ними должен будет прийти только ночью.Конечно же он поехал на попутке.Вопрос,вот это автопредприятие должно ведь вернуть деньги?! И как это сделать