Девушки, что делать, если пришло бракованное платье с Wildberries? История с пунктом выдачи и снижением процента выкупа
Девушки кто сталкивался с подобной ситуацией. Пришло платье с ВБ изрядно поношенное. Вернула, попрасила сделать отметку сотруднику, что товар не соответствует качеству или брак, чтобы это платье не попало еще кому нибудь и не учитывали в процент выкупа
Сотруднтца сказала, что она к этому вообще никакого отношения не имеет, нет такой фунции, типа звоните на горячую линию. Но там просто тишина. В общем переругалась с ней в пух и прах, в итоге она мне сказала что к ВБ вообще никакого отношения не имеет, мы отдельное государство. Но, блин, как так то?! Она же должна проверять товар, если его возвращают? Написала обращение через личный кабинет. Не знаю что ответят. Но платье она забрала и процент выкупа снизился на 2%. А как тогда брак то возвращать? Причем проверила я все в пункте, домой даже не забирала. Поражаюсь людям, которые поносят и спокойно возвращают.
Анастасия·
Через это можно.
Сотрудник в пункте выдачи и правда не должен заявлять о браке и ТД, это делает покупатель.
По идее они возвращают товар на склад, а продавец сам должен подобные товары списывать, но..
Юля ··
Мама дочки (2 года)
Продавец не может это отследить
Анастасия··
Мама дочки (2 года)
конечно продавец не может отследить некачественный товар, для этого и есть посредник, который видит какой товар возвращается и делает этот товар с пометкой брак, чтобы продавец мог убрать его и больше никому не отправлять. По моему это логично
Анастасия··
а кто ещё должен это отслеживать, если не продавец? Есть заявка от покупателя - списывается бракованный товар, не?
Lana·
Мама двоих (1 год, 13 лет)
Всегда брак оформляла сама - создавала заявку, прикладывала фото. После одобрения заявки возвращала.
Анастасия··
Мама дочки (2 года)
Здесь двояко. Многие отказываются брак брать, после того как домой заберешь- типа надо было на пункте выдачи смотреть
Анастасия··
Мама дочки (2 года)
Как потом доказать, что это не ты поносила и вернула? Или допустим когда брак, где то шов разошёлся или замок сломан- докажи что это не ты. И сами многие продавцы, отвечая на отзывы пишут, что надо в пункте выдачи все проверять. А пункт выдачи- говорит, что они только выдают товар и всё.
Таня·
Мама двоих (младенец)
мне брак оформлял сотрудник, если обнаружила прям в пункте, а вот когда обнаружила дома то уже сама оформляла
Анастасия··
Мама дочки (2 года)
То есть она сделала пометку, что брак и с вас процент выдачи не сняли?
Таня··
Мама двоих (младенец)
он спросил там брак, я сказала да, он проверил и сказал я просто уточняю потому что ставлю пометку
Анастасия··
Мама дочки (2 года)
вот молодец сотрудник. А мне начала доказывать, что вообще ничего не может
Анастасия·
В ожидании первенца
Вот из-за этого я на озоне заказываю всегда
Анастасия··
Мама дочки (2 года)
Согласна, с этим у них проще) с возвратом я имею ввиду) и вещи новые приходят
Анастасия··
В ожидании первенца
Да. И на вайлберисе мне карту не прикрепляют🤣
Анастасия··
Мама дочки (2 года)
@nastalitviniva9234 но всё таки у них есть товары, которые намного дешевле, чем на Озоне)
Екатерина·
Мама сына (1 год)
Я все возвращала в идеальном состоянии после примерки, но ни разу сотрудница не открыла коробку или пакет, мало ли что, может я испачкала например, смотрит чтоб наклейка была на пакете и похер
Анастасия··
Мама дочки (2 года)
Вот вот. В пакет всё что угодно можно засунуть и отдать