Что делать, если бабушке заблокировали карту Сбербанка по подозрению в мошенничестве? Как узнать, кто звонил?

Девочки ,я в замешательстве очень,бабушке приходили смски такие ,у нее нет онлайн банка ,я сегодня позвонила на номер 900 ,они спросили ФИО и год рождения,узнав что никакие операции владелец карты не делала они заблокировали карту и перезапустили ,сказали что в ближайшее 2 недели где то будет готова карта ,а та заблок по подозрение в мошенничестве,сразы спросила не трудно будет забрать карту в ближайшем районе и адрес на карту прислала .

Далее,потом бабаушка очень волновалась насчет пенсии своей который на карте ,я набрала в интернете поиск номер абонента сбербанк,позвонила ,объяснила ,хотела спросить могут они видить средства на этой номере карты,она мне говорит номер карты скажите ,я говорю фио год рождения полный а номер карты вы разве не должны сами увидеть (я побочлась уже и запуталась ),она грубо говорила чтоб я передовала трубку владельцу ,я передала , короче в итоге она положила трубку

Блин,я запуталась кто настоящий,а кто есть кто