Вб списал деньги, но товар не отображается: что делать, если списание было, а товара нет нигде?

Девочки, может было у кого такое, забрала товар из вб, списание было при получении, девушка которая выдавала сказала все ок, оплата прошла, а домой пришла уже часа два после этого прошло пришло уведомление что не смогли списать деньги и что надо оплатить самостоятельно в доставках или корзине. Но вот у меня этого товара вообще нет ни где, не в корзине, не в доставках, не в покупках. Только в финансах есть эти цифры и то как я поняла оплата на прошла. Деньги на карте на месте. Что делать в такой ситуации?