Почему не получается проверить готовность паспорта онлайн? Что делать и куда обращаться?

У меня так было. Видимо, готовность паспорта на 5 лет не показывает.

Номер правильно внесли? У нас было намного больше цифр. Ну и на сайте показывался процент готовности