Возврат денег при безналичном расчете: как долго ждать после заявления? Помогите разобраться!

Доброе утро. Может есть , кто может дать нужную информацию по возврату денежных средств при безналичном расчете. Записывала сына в один центр, я им перевод- они мне чек, договор должны были составить в первый день занятий. По итогу, занятия в день не начались, ушла преподаватель на больничный. Ждать не стала, потому что был там ещё один нюанс и написала заявление на возврат денег. По их ответу, ждать 5 дней рассмотрение заявления и через 2 недели перевод. Так ли это ? В течение 2-Х недель перевод с учетом выходных или это только рабочие дни считаются ? На сегодня прошло уже 18 дней. Вот что делать, начинать им мозг выносить или ещё немного ждать.