Водители Яндекс Такси просят отменить заказ? Что делать?

В последнее время водители Яндекс принимают заявку и пишут сообщение с просьбой отменить заказ. На ответ чтоб сами отменили, так как его инициатива не ехать, игнорят, трубку не берут, на смс не отвечают. Нажимает ожидание и типа ждут, через 10 минут ожидание истекает и с карты снимаются деньги. Написала в службу поддержки за отмену деньги вернули, но такая нечеловечность, столько неудобств от такой безответственности. Мои последние 2 заказа подряд поступили так. Если была бы одна не приняла бы наверное так близко, но когда в одной сумке тяжелая сумка, в другой ребёнок вырывается и ещё надо искать другое такси. Хотела узнать со мной одной только такое происходит?