Авито доставка: товар пришел с поломкой, деньги списались, как вернуть деньги и что делать продавцу?

Девчонки вопрос может и не по теме, но все же! Были ли такие случаи с авито доставкой? Ситуация такая- заказала товар, естественно деньги на карте списались, сегодня пришёл товар на почту и то просто гуляли с дочкой и шли мимо почты, решила так зайти спросить, потому что в авито было написано что якобы товар ещё в пути, хотя он уже прибыл, стала смотреть, и обнаружила поломку, соответственно по вине транспортировки, написала акт возврата, так как ремонту не подлежит и деньги не малые стоит этот товар, написала в службу поддержки авито там они видят что товар ещё в пути до сих пор хотя есть на руках акт возврата, вопрос в чем: как проходит возврат денег? И что теперь продавцу делать с данным товаром? Потому что все мы люди, и я переживаю за человека ведь теперь товар испорчен 🙈🤦‍♀️и я и продавец первый раз в такой ситуации