Почта России обманула с весом посылки: что делать?

Девчат, что можно сделать ? Отправляла посылку в организации (они отправляют почтой России только по другим тарифам) взвесили мне там, я оплатила и отслеживаю трек номер на сайте почты России, мало того, что отнесла посылку 13 числа , а почта забрала ее только 17 это пол беды, так увидела ещё , что сотрудник написал вес посылки выше тем самым содрав с меня больше деньжат. У неё вышло 1,5кг, а почта России взвесила 980г, я бы плюнула , но тк этот товар люди у меня покупали с авито, мне очень не приятно, что я с людей тоже содрала денег за доставку больше чем нужно, чеки им конечно предъявила и стоимости доставки . Пришла сегодн к этому сотруднику сказать, чтоб вернула разницу доставки , Которая больше 500гр, так она мягко говоря меня послала, сказала ничего не знаю сколько весы показали столько и взвесила ничего отдавать не буду, я попросила номер руководителя она сказала что это она и есть, кинула мне книгу жалоб которая не подписана , не прошита и конечно же пустаЯ.