WB: что с доставкой? Заказ с 26 апреля в пункте выдачи, глюк или что-то еще? Не могу отменить, техподдержка молчит!

Вопрос по доставке вайлдберриз. У меня на товар статус с 26 апреля "приемка товара в пункте выдачи". В пункте выдачи сказали, что это какой-то глюк сайта, напишите в тех.поддержку. я писала уже три раза. Отвечают че попало. Сделала запрос, чтоб вернули деньги. Мне написали сделайте отмену сами в разделе доставка, доступно будет на 5 день задержки. По сути и так уже времени прошло много, но именно сейчас через этот раздел ничего отменить не могу. Кто с подобным сталкивался? Постоянно какая-то ерунда при заказе на вайлдберриз.