Посылка Укрпочтой в Польшу не дошла: что делать, если посылка зависла на терминале?

Девочки , может у кого такое было , муж отправлЯл посылку укрпочтой в Польшу и посылка не пришла , показывает на терминале Польши . Но Польша говорит её у них нет , Украина говорит , что она в Польше . Куда обращаться , куда звонить . Почти полтора месяца а посылки нет .