Защита прав потребителей: как лучше обратиться, через электронное обращение или звонок? Сроки ответа

Девочки кто обращался в защиту прав потребителей, как это лучше сделать.

Я написала электронное обращение, то через сколько они ответят.

Или нужно было звонить?