Что делать, если магазин отказывает в возврате куртки после носки?
Девочки ,купила куртку рубашку ,на 3 день куртка начала просто портится ,на кнопках краска отходить ,по шву в некоторых местах расходится ,пошла сдавать на 4 день ,сказали пишите претензию и сфотографировали ,через 3 дня сообщение пришло на мою претензию- отказ . Причина - носили. У меня впервые такое . Хочу поехать завтра туда ,но как аргументировать ?номер телефона руководства не дают,только письменно . Шоурум . Может кто -что подскажет ?🥲
Комментарии
Они похоже не знают про возврат ношеного товара 😀в смысле носили ? Так и в носке же порвалось все это , это возврат по браку . Если вы пойдёте сами на экспертизу , принесёте результат независимой экспертизы - они и за неё денег ещё вернуть обязаны . Я очень долго работала с экспертизами , ездила с бракованной обувью , и там столько косяков по пошиву находили , если до суда дойдёт говорил эксперт то судебная экспертиза найдёт ненадлежащее качество , они тщательны осматривают товар по госту и все и ещё компенсацию за суд магазин будет платить . Поэтому в 99% случаев права на стороне покупателя . Один случай за всю жизнь был - пришла Девушка на возврат с туфлями модельными и содрала сама каблук из кожи , дошло дело до суда , и магазин наш выиграл . Она все ещё оплачивала нам в конце . И туфли забрала свои . А если по шву материал расходится да ещё и в нескольких местах - значит это уже явно брак какой то . Куртка рубашка подразумевает же свободный скорее всего крой , как вы ее можете порвать сами за три дня . Просто будьте настойчивы и стойте на своём . Закон выше скинули , его озвучьте . Должны уж точно принять возврат или предложить ремонт .
Вот прям плюсую, когда работала только туда носила вещи клиентов, а потом сама стала свои носить... Просто отказали... Это вообще не законнл, должна быть ссылка на ГОСТ и тп.
Ну понятное дело что носили, вы ведь не смотреть на неё купили. На 3 день отошла краска, у товара есть гарантия, а это гарантийный случай, бракованный товар, товар не надлежащего качества
Приходите и пишите письменную претензию на имя директора магазина и сдаете ее вместе с товаром прям заставьте забрать они это не любят но обязаны взять. Пусть вам сделают копию вашей претензии поставят дату и кто принимал. В претензии укажите что просите вынести решение письменно и предоставить по адресу( укажите почтовый адрес) вы не обязаны к ним ездить. Укажите срок вынесение решения 14 дней (по закону до 21 может быть). И ждите. Не придет решение возьмите эту бумажку и идите в Роспотребнадзор. Если придет отказ возьмите письменный отказ и идите в Роспотребнадзор, но обычно всегда положительно бывает так как с ними никто возиться не любит. Это я вам как сотрудник торговли говорю. В претензии прям пишите развернуто. И попросите еще сертификат производителя скажут что нет должен быть отказ, копию инн торговой точки. Чаще всего они пугаются и проблемы никому не нужны.
Отказ от сертификации должен быть имею ввиду если нет сертификата.
У них вообще в последнее время качество вещей не айс(( прям дешман какой то криво пошитый ,не совпадающих даже с размерами
Езжайте на экспертизу, 100% в вашу пользу, чек возьмите)