Может кто возвращал товар на вб, по браку, после покупки прошло более полу года?

Я отправила заявку, мне одобрили, занесла на пункт сказали ожидайте возврат средств, нооо, тишина
В этот же день забирала тени, но были побиты и вернули деньги через сутки, а за тот товар, тишина
Может надо ещё что-то заполнять?

На пункте выдачи был не очень приятный человек🙄