Как вернуть очки виртуальной реальности на Валберис?

Девочки❤️

Заказала на валберис очки виртуальной реальности ребёнку, вчера забрали (ребёнку они не вкатили, изображение ему не то), сегодня поехала в пункт выдачи, мне сказали оформлять в приложении, но в приложении есть возврат только по браку, но они же не брак. В общем она у меня их не приняла, сказала что не даёт комп принять возврат. Кто сталкивался, как вообще сделать возврат, и можно ли вернуть очки виртуальной реальности?, они же не считаются сложно техническим товаром.