Смотря какие документы меняете, если паспорт, то я через гос услуги три раза пыталась, мне мвд отказ каждый раз присылал то им заявление не так, то фото не по размеру, электронное фото🤦♀️🤣, то скан облрота свид о рождении не прикрепили, вообщем в мфц подавала, можно в личном кабинете гос услуги спб посмотреть, они обычно там ответы все от всех служб присылают