Почему я разочарована в частном магазине одежды из Instagram?

Девочки , это нормально? Заказала Платья через интернет ( Инстаграм) магазин частный , девочки возят одежду из Турции , и соответсвенно свои поставщики и тд. Так вот , заказала платье у них. По почте прислали ( естественно оплатила и почту я!), и пришло Платье явно с браком ! Я в ужасе, пишу им что платье с браком . Они мне ответили, что у них возврата нет, но они пойдут мне на встречу 😏, мол пришлите, мы посмотрим и только если убедимся в браке, пришлём деньги. Я сразу побежала на почту и отправила , а так же сняла им видео , где подробно показала брак и описала всю ситуации , сняла всё ! Отправила . Я вежлива с первого дня! Чуть ли не извиняюсь за то что ОБНАРУЖИЛА явный брак, прям чувство стыда и вины почему-то во мне 😕. Посылка дошла за 4 дня и в этот же день я ее отправила обратно. Туда-сюда почта мне вышла в 600 руб, + не известно когда и вернут ли вообще мне мои деньги за платье .

Сегодня я включила голову и абстрагировалась и меня осенило! После того как я сообщила о браке, за тем подробно видео отправила ( как будто бы оправдывают за их же косяк ). А они в ответ с барского плеча « посмотрим...», вместо того, чтоб сказать « ПРОСТИТЕ ЗА НАШ КОСЯК!» и уж тем более за пересылки почтой могли б на себя взять хотя б 300 рублей ! Ведь это их вещь, они должны были знать , что мне отправляют с браком .

Разве я не права ??!

Ещё один момент ☝🏼, я им скинула свой адрес , но не указала индекс и населённый пункт , только республику и улицу , но в нашей республике в каждом селе есть такая улица! В итоге мне пришлось ехать в другой город на почту . Но и эту вину я взяла на себя, хотя здесь обоюдно! Ведь они занимаются отправками ежедневно и знают , что нужен индекс, но получив деньги они тупо отправили мол « как хочешь так и возьмёшь».... и тооо! Я им ничего не предъявила, хотя не всегда клиент знает , что надо написать индекс и тд. Ведь ты на почте отправляешь почему не спросишь? Ладно , ок , это я признаю свою ошибку . Опять же, они мне не сказали , что надо ФИО , индекс и тд . По этому я только ФИО, республику , улицу и дом указала. Индекс и населённый пункт из головы вышел , хотя бы индекс бы отметила бы.

В общем все из начально пошло не так((. Так ещё платье с браком . Они до сих пор не написали мне 2 слова « извините и тд».

Вот кстати по этому я любила ZARA и тд , ты мог всегда спокойно вернуть вещь и не объяснять ничего и доставка бесплатная и все ради клиента (((