Статус для украинцев в Европе: Кто выехал до 24 февраля? Есть ли решения?

Вопрос, есть здесь те, кто выехал из Украины до 24 февраля? Вы запрашивали статус для украинцев в Европе? Мы выехали семьей 16 числа в отпуск , и прилетели в Италию из Шри-Ланки. Теперь они мне говорят, что нам этот статус не положен , мол только для тех , кто выехал после 24 февраля. Кто был в похожей ситуации и как решился вопрос?