Как вернуть товар на WB, если срок возврата истек из-за сбоя? Продление на 7 дней

Девочки, а кто-нибудь разобрался, как вернуть товар на вайлдберриз, если его срок истёк, пока система не работала? Они обещали продлить на 7 дней