Вайлдберриз: списали деньги, а заказ не оформился - что делать? Куда обращаться, если товары снова в корзине, а сумма большая?

Ничего не понимаю. Накидала товара в корзину на Вайлдберриз,перешла к оплате. Деньги списали,а доставки никакой нет и все товары снова лежат в корзине.
Что делать? Может кто знает куда обращаться. Сумма не маленькая. Спасибо