Отказ на мат капитал - кому приходил, что делать?

Кому нибудь приходил отказ на мат капитал ? Подала я и подруга и обоим пришёл отказ.
При рождении когда подавала выдали , справку от остатка мат капитала прислали а сам сертификат отказ.
Звоню в пенсионный не могу дозвониться , пока сходить не могу на больничном. Думала может кто то сталкивался с этим?