Заказ Wildberries пропал: что делать, если нет доставки и ФИО исчезло?

Оформила заказ на валдбериз,оплатила ,Доставка должна была быть 15-17 марта. Вчера проверяла,было отсортировка . Сегодня смотрю в кабинете «ближайшая : не ожидается». И вообще нет нигде моего заказа,это что такое и что с этим делать,может кто знает??? Данные мои есть,но почему-то ФИО пропало,теперь я «неизвестно»