Озон: деньги за возврат товара дойдут или нет? Альфа-банк, подскажите!

Всем доброго дня! Подскажите, кто покупает на озон или вообще в теме. Ситуация такая: товар был заказан ещё до всех событий, но пришёл не тот. Отправили почтой обратно. Очень долго рассматривали заявку, вчера с помощью чата поддержи она была обработана и подтверждён возврат средств. Просили баллами на счёт, чтобы не потерять на конвертации. И даже подтвердили. Но сегодня пришло сообщение, что возврат совершили на карту, с которой оплачивали ( альфа). И что баллами теперь не возвращают. Внимание, вопрос: эти деньги дойдут вообще или нет??? Сумма немаленькая, понятно, что потеряем много, но хоть что-то дойдёт?