Что делать, если покупатель недоволен доставкой тумбы на Авито?
Подскажите, как бы вы поступили и вообще ваше отношение к ситуации.
Авито и отправка почтой. Продавали новую тумбу для ванной. Мужчина захотел пересылку в другой конец России. По весу авито доставка не прошла, но просто отправка почтой подходила. Переводить деньги заранее и сделать доставку сдэком он не захотел. Выбрал почту России и наложенный платёж. Ок. Тумба была собрана, мы с мужем на почту притащили, своей упаковочной пупыркой вместе с оператором все упаковали, сделали наложенный платёж и отправили с миром. Вес 17.5 кг. И вот сегодня он получил посылку и один угол у тумбы оказался чуть покоцан. На мой взгляд незначительно, неприятно конечно, но не отломан кусок, ничего такого. Цена тумбы почти вполовину дешевле той, за которую покупали (сейчас ещё продаётся в Хофф), но доставка в 2000 рублей конечно немного сократила разницу… да и то 9 тысяч против 12.
В общем, он мне написал, доехало плохо, что он расстроен и тд. Типа не сделана опись и из-за этого на поцарапанный угол нельзя пожаловаться. Что бы вы сделали?
Я пока просто ответила, что упаковано было качественно, долго и старательно и мне жаль, что так вышло
Но вот думаю, возврат или перечисление денег это все равно перебор. Мне кажется, изначально покупатель на авито должен предполагать риски с доставкой, тем более такой нестандартной и тяжелой
Екатерина·
Мама двоих (1 год, 7 лет)
Я вообще удивляюсь иногда на запросы авито-доставки на некоторые товары, неужели в их конце страны нет таких тумб? 🤷♀️
Nastya ··
Мама сына (3 года), беременна (32 нед.)
Я сама была в шоке… но думаю, ладно, пойду на встречу. Напрягла всех, чтобы помогли с этой тумбой(
Я в целом даже от плохого отзыва не сильно расстроюсь, но неприятно все равно
Маринка·
Я б деньги не возвращала ,вы не магазин ,он прекрасно должен был понимать на что шел