Не могу получить QR-код антител после Хеликс, что делать?

Сдавала анализы в лаборатории Хеликс, обнаружены антитела, оказывается, я переболела. Хочу получить qr код, но никак. На госуслугах результат анализа есть, но никак не могу сформировать код. С лабораторией связывалась, выслали инструкцию, но никак. Учетные данные все проверила, все правильно. В разделе Сведения об иммунизации COVID-19 во вкладке «антитела» этот анализ есть, во вкладке «сертификат» Положительный результат исследования на наличие антител - нет данных. 🤬🤬🤬Куда бы ещё обратиться в решении вопроса?