Что делать при браке с бебиплюс?

Они скидку только могут прислать на следующий заказ, мне так мяч пробитый прислали , я им писала, чтобы заменили, но нет

У них раньше был раздел «рекламация», сейчас нет(
Вот что у них пишут:

Возврат товара и средств за товар

6.1. Вопросами возврата и обмена товара, а также неполной комплектации заказа занимается Отдел рекламации. При выявлении недостатков/повреждения/несоответствия/отсутствия товаров в заказе, Покупателю в течении 3х дней с момента получения заказа необходимо заполнить форму в разделе Свяжитесь с нами. Все заявки рассматриваются при наличии подтверждающих фотографий либо видео (кроме ситуации отсутствия товара). Срок рассмотрения заявки - 3 дня.
6.2. Обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования (царапин, сколов, потёртостей), не нарушена комплектность. За исключением перечня товаров, которые возврату и обмену не подлежат, согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 года (в действующей редакции).
6.3. Весь товар перед отправкой проверяется на наличие видимых повреждений, без нарушения целостности упаковки.
6.4. Возможность проверять работоспособность игрушки на батарейках и на радиоуправлении отсутствует. Покупатель, соглашаясь на данные Условия, принимает на себя все риски, связанные с эксплуатацией вышеупомянутых игрушек.
6.5 Обмен товара либо возврат средств за товар происходит исключительно после получения и проверки возврата в отделе рекламации. В случае отсутствия на складе товара для обмена, компания возмещает средства в размере оплаченной стоимости товара на момент покупки, путём отмены позиции из заказа, после чего сумма переплаты появляется на балансе покупателя и может быть использована при следующей покупке либо, по желанию покупателя, сумма переплаты перечисляется любым удобным способом по согласованию сторон. Внимание, если заказ был оформлен Наложенным платежом, после отмены позиции из заказа, сумма переплаты появится на балансе покупателя после получения наложенного платежа от курьерской службы, о чем компания информирует клиента путём отправки смс сообщения по номеру телефона указанному в личном кабинете.
6.6. В случае, если Покупатель отказался от заказа или не забрал посылку в оговоренный срок, расходы за доставку курьерской службой ложатся на Клиента.
В зависимости от выбранного способа оплаты :
6.6.1. Заказ оформлен способом «Предоплата» - Продавец возвращает средства оплаченные Покупателем, за исключением расходов потраченных за доставку не забранной посылки.
6.6.2. Заказ оформлен способом «наложенный платеж» - Продавец отменяет заказ клиента, при этом сумма доставки за не забранную посылку, оплаченная за услуги курьерской службы Продавцом в следствии не забранной посылки, зачисляется на баланс Клиента и будет учтена при следующем его заказе.
6.7. Если повреждение товара произошло при транспортировке, Покупатель обращается с претензией к Курьерской службе. Мы не несем ответственности за качество доставки товара. По умолчанию все посылки страхуются на полную стоимость перед отправкой курьерскими службами.
6.8. В случае доставки Курьером по Одессе, Покупатель имеет право вернуть повреждённый товар, выявленный при осмотре в присутствии курьера. Если возврат товара происходит без весомой причины, стоимость доставки оплачивается покупателем.
6.9. Если Покупатель получил товар, артикул которого не совпадает с представленным на сайте, он имеет право на замену на требуемый товар, либо на возврат денег. Полученный неверный товар Покупатель отсылает обратно за счёт Продавца. Также за счёт Продавца происходит пересылка требуемого товара.
6.10. В случае отсутствия какой-либо позиции в заказе Покупатель имеет право потребовать недостающую позицию или возврат денег за отсутствующий товар, в виду чего будет проведен пересчёт наличия остатков на складе по данному товару. При выявлении излишков недостающий товар будет отправлен Покупателем за счёт Продавца, либо стоимость товара будет перечислена Покупателю, или же зачислена на его баланс и может быть использована при следующих заказах.

А покажите кассу. Я тоже брала и мозг сломала как открыть. А дети таки смогли. Какой-то секрет там был

Мне однажды прислали не тот товар, вернула за их счет, мне вернули деньги

Я покупала мозайку, приехало без двух деталей. Вина не их, я уточнила может можно эти детали докупить. Ответили мол увы и сделали скидку на весь заказ 35%

Ну они не морозятся обычно, я возвращала самокат, нам не подошёл, без проблем приняли, один раз заказала упаковку шариков (в упаковке оказалось на пару штук меньше чем заявлено на сайте, я написала там под этим товаром коммент, что не правильное количество указано, они извинились и дали промокод на скидку, хотя это такая мелочь, а я просто написала что бы другие знали какое там количество).

Нам когда-то приехали пазлы без двух деталей. Нам вернули деньги за них