Заказала вещи с Турции через байер в декабре, потом праздники, митинг… так задержался товар на 1,5…

Заказала вещи с Турции через байер в декабре, потом праздники, митинг… так задержался товар на 1,5 мес. Потом сообщает что товар был утерян🤦🏻‍♀️она обещает возврат средств 100% как ей возместят бухгалтерия. Сумма не маленькая. Сейчас нам очень срочно нужные деньги, можно ли требовать у неё быстрее чтобы вернула средства и законно ли ? Между нами договора и никакого документта не было, в группе ещё 70 человек и многие кто заказали тоже ждут возврата