Что за разрешение от ПФР нужно для сделки по ипотеке с маткапиталом?

Девочки,ну помогите еще раз, пожалуйста! Те кто вкладывал маткапитал в первоначальный взнос по ипотеке.Взяла я сначала выписку по остатку для ипотечного брокера.Потом скачала электронный сертификат,тоже отправила. Сегодня у нас назначена сделка в банке и вот звонит нам менеджер банка и говорит,что нужно какое-то разрешение от пфр, что мы можем распорядиться маткапиталом. Дозвониться в местный пфр невозможно, звонила на все 3 номера указанных. Дозвонилась на горячую линию пфр рф,там мне ничем не помогли,она даже внятно объяснить не смогла,что это за разрешение..дала номер местной горячей линии, на которую я итак не могу дозвониться 🤦🏻‍♀️Что это такое,брали ли вы такое разрешение, может его как-то через госуслуги можно взять?менеджер в банке тоже толком не может объяснить, "звоните в пфр,там скажут!"