Получатель забрала посылку наложеным платежом. А в приложеннии новой почты, пишет что просто прибыла…

Получатель забрала посылку наложеным платежом. А в приложеннии новой почты, пишет что просто прибыла посылка, тоесть не получена. Как такое возможно? Если так светиться ,то деньги же мне не придут