Девочки знайте свои права сертификаты и подарочные карты. Большинство магазинов устанавливают свои «правила игры»: «срок годности» сертификата, запрет на возврат и обмен. 🙅 ♀ Но это незаконно! Шок-контент 😳 Итак, разберёмся в понятиях: Подарочный сертификат (или подарочная карта) - это документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж. То есть деньги вы заплатили, но «товар» ещё не был получен. Если позже вы передумали или не смогли воспользоваться сертификатом, то имеете право этот «аванс» вернуть! Например, вы можете мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. ❗ Если на карте написан номинал, а вы потратили меньше, магазин обязан(!) вернуть сдачу! Либо перенести остаток на следующую покупку. 👉 Если вас заставляют потратить весь сертификат сразу или отказываются давать сдачу, это нарушение закона! 💳Если срок карточки истек, вернуть деньги тоже можно! Где прописаны ваши права: 1 ⃣ Закон «О защите прав потребителей» (Статья 32: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору). 2 ⃣ Если вам отказываются вернуть деньги за сертификат, то это является неосновательным обогащением (определение ВС РФ №57-КГ15-7 от 13.10.2015). 3 ⃣ Вернуть деньги можно в течение 3 лет с момента покупки сертификата — это срок исковой давности по таким делам. 4 ⃣ Чтобы вам сделали возврат средств, надо обратиться с письменным заявлением в магазин. Закон «О защите прав потребителей» (статья 23.1) указывает: номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления. ‼ важный нюанс. Отсутствие чека не может быть причиной для отказа (статья 25 закона «О защите прав потребителей», статья 493 ГК РФ). ‼ Вернуть сертификат может не только тот, кто его купил, но и тот, кто получил его в подарок. (Просто тогда при написании заявления укажите свои банковские реквизиты, а не те, что были при покупке 😉) По опыту не все магазины соблюдают законы 👿 но это не повод сдаваться! Ведь правда на вашей стороне! В крайнем случае, вы имеете право подать в суд. И заодно стрясти за моральный вред, судебные расходы и тд. (ч.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей»). Плюс можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Опять же по опыту так: есть крупные сети, которые возвращают деньги, как только вы высказываете свои претензии. Иногда достаточно устной беседы. Иногда всё дело решается письменной претензией. Есть те, кто посылают. Потому что думают, что люди не будут идти в суд из-за небольшой суммы. Недавно был очередной суд с Рив Гош. Дошло до верховного суда. И тот встал на сторону покупателей 👌 Вот только сейчас и я продлила себе три подарочных карты в Детском мире.
Мама в бешенстве: ВБ списал лишние деньги с карты из-за ошибки в расчётах. Читайте историю и советы, как достучаться до поддержки маркетплейса.
Продавец отказывается возвращать деньги за бельё и носки? Узнайте, как по закону вернуть средства при дистанционной покупке. Читайте проверенные советы мам!
Что то не могу понять чек детского мира🫠 Вроде сумма 21 тыс, и оплатила я 21, почему тогда указано наличный расчет 12 тыс?
Светлана·
Мама двоих (3 года, 14 лет)
Подскажите пожалуйста, а на что можно сослаться, если я хочу чтобы деньги вернули наличкой, если я рассчитывалась за товар карточкой?
Knopka··
Карта утеряна
Или карта на замене. Мне вернули.
Анастасия·
Мама двоих (2 года, 5 лет)
вернуть наличкой можно по соглашению сторон. это право продавца, а не обязанность. это закон о защите прав потребителей. обычно достаточно попросить и на месте рассчитают. обоснуйте, что карта утеряна, ее срок действия истек или вы просто ее потеряли. будут бодаться - доставайте другую карточку , пусть на нее деньги переводят тут они уже обязаны. обычно им проще наличкой отдать )
Светлана··
Мама двоих (3 года, 14 лет)
Спасибо большое!
Екатерина·
Мама двоих (1 год, 13 лет)
Работала с возвратами несколько лет и при оплате картой, возврат осуществляли как на карту, так и наличными. По желанию покупателя!!!
Юлия Шурпина·
Очень полезная информация, спасибо!
Алена·
Мама сына (3 года)
Когда я работала с возвратами, я почти всегда нал возвращала, за исключением кредитов, конечно, или карт рассрочки.
Екатерина·
Мама двоих (2 года, 5 лет)
Anastasia_s·
Мама дочки (5 лет)
Я это в кари как-то сказала,а продавец ответила,что она даже в программе не может провести возврат наличными ,если куплен товар был по безналу 🤷🏻♀️
Анастасия··
Мама двоих (2 года, 5 лет)
я ей очень сочувствую, но это не ваша проблема
Марго·
Когда я работала продавцом, кассовая программа технически не позволяла произвести возврат наличными, если покупка была по карте. Теоретически конечно можно провести возврат якобы безналом, а вернуть налом. Но! Великих трудов стоило объяснить нашему бухгалтеру, почему у меня нал с безналом за этот день не сходятся. Бухгалтер отвечала одно: "это ты напортачила". А знаете, что это значит? Объяснительная на имя директора, со всеми вытекающими, как минимум😉