Нарушение прав потребителя при возврате товара
Доброе утро. Поговорим о ЗПП.
ЗПП с утра-пораньше это защита прав потребителей. Частный случай.
Возвращалась домой, зашла в магазин. И застряла в очереди🤦. Девушка возвращала качественный товар в пределах срока, но что-то пошло не так. У нее не было при себе карточки, с которой производилась оплата.
Время шло, переговоры продолжались.
Продавец долго объясняла, что раз товар был куплен по безналу, то и возврат должен быть произведен так же. Уговорила девушку прийти в другой день с карточкой, с которой оплачивала.
❓А что это было?
❗ А это было нарушение прав потребителя.
Да, продавец частично прав. Но только частично. По общему правилу "при оплате товара банковской платежной картой расчеты с потребителем при возврате товара осуществляются в той же форме". Форма в данной ситуации - это безналичный расчет. Раз оплачивала картой, то и деньги должны быть возвращены на карту.
❗НО!
Закон не содержит условий возврата денежных средств именно на ту карту, с которой производился расчет. Можно предоставить любую, которая в данный момент есть при себе.
Больше того, по соглашению сторон можно вернуть списанные с карты деньги в виде наличных (а тут уже меняется форма оплаты).
✅Поэтому в спорной ситуации вы можете потребовать возвратить деньги на любую другую карту, держателем которой являетесь, либо же попросить возвратить деньги наличными. Отказали?
📝Фиксируйте отказ в книге замечаний, Ваши права как потребителя нарушены.
Комментарии
Я это в кари как-то сказала,а продавец ответила,что она даже в программе не может провести возврат наличными ,если куплен товар был по безналу 🤷🏻♀️
я ей очень сочувствую, но это не ваша проблема
Когда я работала с возвратами, я почти всегда нал возвращала, за исключением кредитов, конечно, или карт рассрочки.
Работала с возвратами несколько лет и при оплате картой, возврат осуществляли как на карту, так и наличными. По желанию покупателя!!!
вернуть наличкой можно по соглашению сторон. это право продавца, а не обязанность. это закон о защите прав потребителей. обычно достаточно попросить и на месте рассчитают. обоснуйте, что карта утеряна, ее срок действия истек или вы просто ее потеряли. будут бодаться - доставайте другую карточку , пусть на нее деньги переводят тут они уже обязаны. обычно им проще наличкой отдать )
Подскажите пожалуйста, а на что можно сослаться, если я хочу чтобы деньги вернули наличкой, если я рассчитывалась за товар карточкой?
Как вернуть деньги за подарочный сертификат?
Девочки знайте свои права сертификаты и подарочные карты.
Большинство магазинов устанавливают свои «правила игры»: «срок годности» сертификата, запрет на возврат и обмен.
🙅♀️Но это незаконно!
Шок-контент 😳
Итак, разберёмся в понятиях:
Подарочный сертификат (или подарочная карта) - это документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж.
То есть деньги вы заплатили, но «товар» ещё не был получен.
Если позже вы передумали или не смогли воспользоваться серт...
Как вернуть деньги с Вайлдберрис при ошибочной оплате?
Девочки, объясняю. Я не тупица! Я закинула меньше, чем 14990₽ на вб кошелек, тк менеджер пвз мне сказал, что у меня сумма покупки на 14200₽, у меня были деньги на вб кошельке и я еще 14500 закинула!
А по итогу сумма выкупа составила 14900₽, поэтому мне денег не хватило и вб списал все по полной стоимости!
Я поняла, что сама виновата, нужно проверять информацию было и самой посчитать на калькуляторе сумму выкупа!
А вообще я в бешенстве!!!!
ВАЙЛДБЕРРИС!!!
Как достучатся до поддержки?
Ситуац...
Как вернуть деньги за невозвратный товар на маркетплейсе - законный способ
Похоже мой пост попал в ТОП.
Объясню: сегодня в ленте мне попался пост девушки (на фото), и я решила написать пост, чтобы те, кто попал в подобную ситуацию, знали, что товары надлежащего качества можно вернуть обратно, и список невозвратных товаров, которые заказаны дистанционно - не работает.
Но кто-то начал обзывать покупателей, зачем-то обвинять меня, буд-то я написала эту статью закона о правах потребителей при дистанционной покупке.
Девушки, будьте добрее. Не надо извергать здесь свои...
Почему разница в оплате?
Что то не могу понять чек детского мира🫠 Вроде сумма 21 тыс, и оплатила я 21, почему тогда указано наличный расчет 12 тыс?
Когда я работала продавцом, кассовая программа технически не позволяла произвести возврат наличными, если покупка была по карте. Теоретически конечно можно провести возврат якобы безналом, а вернуть налом. Но! Великих трудов стоило объяснить нашему бухгалтеру, почему у меня нал с безналом за этот день не сходятся. Бухгалтер отвечала одно: "это ты напортачила". А знаете, что это значит? Объяснительная на имя директора, со всеми вытекающими, как минимум😉