Нарушение прав потребителя при возврате товара
Доброе утро. Поговорим о ЗПП.
ЗПП с утра-пораньше это защита прав потребителей. Частный случай.
Возвращалась домой, зашла в магазин. И застряла в очереди🤦. Девушка возвращала качественный товар в пределах срока, но что-то пошло не так. У нее не было при себе карточки, с которой производилась оплата.
Время шло, переговоры продолжались.
Продавец долго объясняла, что раз товар был куплен по безналу, то и возврат должен быть произведен так же. Уговорила девушку прийти в другой день с карточкой, с которой оплачивала.
❓А что это было?
❗ А это было нарушение прав потребителя.
Да, продавец частично прав. Но только частично. По общему правилу "при оплате товара банковской платежной картой расчеты с потребителем при возврате товара осуществляются в той же форме". Форма в данной ситуации - это безналичный расчет. Раз оплачивала картой, то и деньги должны быть возвращены на карту.
❗НО!
Закон не содержит условий возврата денежных средств именно на ту карту, с которой производился расчет. Можно предоставить любую, которая в данный момент есть при себе.
Больше того, по соглашению сторон можно вернуть списанные с карты деньги в виде наличных (а тут уже меняется форма оплаты).
✅Поэтому в спорной ситуации вы можете потребовать возвратить деньги на любую другую карту, держателем которой являетесь, либо же попросить возвратить деньги наличными. Отказали?
📝Фиксируйте отказ в книге замечаний, Ваши права как потребителя нарушены.
Лучший комментарий
Комментарии
Я это в кари как-то сказала,а продавец ответила,что она даже в программе не может провести возврат наличными ,если куплен товар был по безналу 🤷🏻♀️
я ей очень сочувствую, но это не ваша проблема
Когда я работала с возвратами, я почти всегда нал возвращала, за исключением кредитов, конечно, или карт рассрочки.
Очень полезная информация, спасибо!
Работала с возвратами несколько лет и при оплате картой, возврат осуществляли как на карту, так и наличными. По желанию покупателя!!!
вернуть наличкой можно по соглашению сторон. это право продавца, а не обязанность. это закон о защите прав потребителей. обычно достаточно попросить и на месте рассчитают. обоснуйте, что карта утеряна, ее срок действия истек или вы просто ее потеряли. будут бодаться - доставайте другую карточку , пусть на нее деньги переводят тут они уже обязаны. обычно им проще наличкой отдать )
Подскажите пожалуйста, а на что можно сослаться, если я хочу чтобы деньги вернули наличкой, если я рассчитывалась за товар карточкой?
Когда я работала продавцом, кассовая программа технически не позволяла произвести возврат наличными, если покупка была по карте. Теоретически конечно можно провести возврат якобы безналом, а вернуть налом. Но! Великих трудов стоило объяснить нашему бухгалтеру, почему у меня нал с безналом за этот день не сходятся. Бухгалтер отвечала одно: "это ты напортачила". А знаете, что это значит? Объяснительная на имя директора, со всеми вытекающими, как минимум😉