Нарушение прав потребителя при возврате товара

Доброе утро. Поговорим о ЗПП.

ЗПП с утра-пораньше это защита прав потребителей. Частный случай.

Возвращалась домой, зашла в магазин. И застряла в очереди🤦. Девушка возвращала качественный товар в пределах срока, но что-то пошло не так. У нее не было при себе карточки, с которой производилась оплата.

Время шло, переговоры продолжались.

Продавец долго объясняла, что раз товар был куплен по безналу, то и возврат должен быть произведен так же. Уговорила девушку прийти в другой день с карточкой, с которой оплачивала.

❓А что это было?

❗ А это было нарушение прав потребителя.

Да, продавец частично прав. Но только частично. По общему правилу "при оплате товара банковской платежной картой расчеты с потребителем при возврате товара осуществляются в той же форме". Форма в данной ситуации - это безналичный расчет. Раз оплачивала картой, то и деньги должны быть возвращены на карту.

❗НО!

Закон не содержит условий возврата денежных средств именно на ту карту, с которой производился расчет. Можно предоставить любую, которая в данный момент есть при себе.

Больше того, по соглашению сторон можно вернуть списанные с карты деньги в виде наличных (а тут уже меняется форма оплаты).

✅Поэтому в спорной ситуации вы можете потребовать возвратить деньги на любую другую карту, держателем которой являетесь, либо же попросить возвратить деньги наличными. Отказали?

📝Фиксируйте отказ в книге замечаний, Ваши права как потребителя нарушены.