Проблемы с возвратом вещей из Zara после распродажи
❗️Кто-то сталкивался с похожим?
Ситуация такая:
Заказала в Zara на распродаже несколько вещей. Из всех оставила одну, остальные вернула на следующий день. Все вещи примерила по одному разу и сразу положила обратно в коробку.
Через 2 недели приходят деньги за все вещи кроме одной. Я спрашиваю в техподдержке почему, отвечают ждите. Спрашивала раз 10, ответ тот же. Потом мне позвонили и спросили причину возврата, сказала не подошла вещь по размеру. Что-то сказали про пуговицу. Я ничего не поняла и продолжила ждать. Вот прошёл уже месяц, я просила, чтобы мне позвонили и помогли разобраться в ситуации, но все тщетно. Деньги не хотят возвращать, потому что «вещь ненадлежащего состояния».
Они дотянули и теперь я вернуть уже не могу ее в магазин. А то думала там примут.
Вспомнила ещё, что коробка пришла вскрытая, я удивилась, даже сфотографировала, но не придела этому внимания.
Не понимаю, зачем кому-то было менять пуговицу. Я свои-то не перешиваю, а на их вещи и подавно 😂 Я даже не заметила при примерке этот дефект, видимо зря, могла бы сразу сказать, что их косяк.
Что делать в такой ситуации? Я могу претендовать на экспертизу? И со мной никто не связывается, в техподдержке отписку шлют и все. Может кому-то можно позвонить или написать?
Lina ·
А как вы докажете, что это не ваша вина? Вещь вам обратно вернули? Может продать в интернете? У меня был товар по браку, возвращала так туфли. Прислали грязные и с дефектами. По моему их кто то носил.
Полина··
Мама дочки-младенца
Никак не докажу наверное. Просто в шоке, что на меня это спихивают, я реально примерила 1 раз и обратно положила. Не понимаю, как такое возможно
Елизавета·
Напишите им письмо, чтоб они вам прислали официальный письменный ответ с причиной отказа, дабы вы могли отправить жалобу в Роспотребнадзор.
Елизавета··
@is.pauline, тогда просто попробуйте написать в Роспотребнадзор, там есть электронная жалоба, обязательно приложите фото чека либо электронный чек
Полина··
Мама дочки-младенца
спасибо, попробую)
Мне не так жалко деньги, как я в шоке от того, что меня обвиняют в каком-то бреде🙈 не ожидала от Зары такого
Елизавета··
да я тоже в шоке!
Елена·
Мама двоих (младенец)
Вот сейчас такая же ситуация… пришло боди рваное, посмотрим, вернут ли деньги🙄
Полина··
Мама дочки-младенца
Не совсем такая же ситуация)
Лина·
Мама дочки (1 год)
Не по теме. Но просто тоже отпишусь.
Впервые заказала в заре детские вещи. Все ужасного качества. Возвращала в магазин и там очередь на возврат была больше,чем на покупку. Все шли с сумками прям большими на этот возврат. Видимо,качество ужасное. Может поэтому они и привязались к вам,чтобы деньги себе оставить.
Полина··
Мама дочки-младенца
ничего, если есть куда тратить время, деньги и нервы 🥲
Лина··
Мама дочки (1 год)
просто обидно. Они вам эту вещь обратно вернут?
Полина··
Мама дочки-младенца
да. Обидно, конечно) мне даже не отвечают