Вам надо номер в базе мобильных граждан зарегистрировать ещё скорее всего
Для этого номер, которым вы пользуетесь должен быть зарегистрирован на вас, можете обратиться в цон к сотрудникам, они прям там на месте помогут вам, не забудьте флэшку с эцп ключом