Девочки ,т.к не разбираюсь в почтах и т д попросила подругу заказать с шейн пару вещей

Так вот щас она говорит что Посылка не отслеживается пойти и посмотреть пришла ли посылка ( что пишут 18 числа ещё пришла посылка ) сегодня пишет что нету штрих кода не может найти

Как я могу с почты забрать посылку если она пришла (имя и фамилию я естественно знаю ее) что делать кто знает

Кто сталкивался с этим ?

Помогите