На заландо: если требует стирки или строчки, то уже отправляют на переработку/на пожертвования, но предварительно стирают.
Это если их вещи, не маркетов других, которые через них продают.
Если вещь просто примерена, помята и есть след тональника например, то отпарят, погладят и выведут местечково пятно. Повесят бирку и дальше отправят.
Если продукция магазина, то ретюр сразу поступает вмагазин и магазин уже принимает решение в зависимости от состояния вещи, примерно как и сам маркетплейс.

А мне приходило без бирки и со следами недельной носки. Складки на джинсах и коленки вытянутые.

Пол Zalando не скажу, моя мама работает в QVC телемагазин. Там все уходит из отдела возвратов в магазин их, их вроде 2 только по Германии и там продают дешевле.

А как можно понять, что её примеряли?) они снова оглядят если это нужно, сложат аккуратно и отправят другому клиенту. Другое дело если там есть следы от тоналки чей-то например (часто бывает) тогда приходится ещё и стирать.

А мне в первый раз в жизни прислали не посто померяную, а еще постираную раз наверное 100, потерявшую цвет, воняющую каким-то страшным порошком, но за-то с новой и блестящей биркой 🤣🤣но отдаю должное, все забрали назад и дали гутшайн на 5 евро.