У нас такая же ситуация была, оформили главное заказ на пункт вывоза, а по факту там нет этого пункта. Написали в службу поддержки, но они так и не ответили. Потом связалась с курьером, который обычно нам все заказы привозит, он сказал, что по тому адресу не пункт вывоза, а склад, откуда курьеры забирают заказы, сказал пойти туда, и они выдадут. Просто находится еще в подвале, ни вывески, ничего, поэтому не могли найти

Никак, только идти