Что делать, если покупатель обвиняет в обмане после получения товара?
Девочки, как бы вы поступили в данной ситуации? Продавала на олх музыкальную игрушку. Сняла видео и отправила покупателю. Ее все устроило и она оформила олх доставку. Я все хорошо упаковала, чтоб игрушка доехала в целостности. Она получила и отписалась мне, что все ок. Позже пишет с наездом, что игрушка не работает, что я обманула и видео было давнее. Требует вернуть деньги. Прислала видео, где рассказывает, что поменяла батарейки и игрушка не работает. Потом они с мужем раскрутили ее и там были оборваны провода.
С моей стороны все было честно. Игрушка (музыкальный куб) работал и видео я снимала в момент переписки с ней. Упаковала надежно.
С ее стороны она не проверила ее на почте и потом еще раскрутила.
Я не хочу , чтоб меня обсирали и скорее всего верну деньги. Но интересно ваше мнение.
Лучший комментарий
Не пересылайте деньги.
Первое,могла упасть и оторваться провода.У нас так кот перестал говорить.
Второе,она не проверила на почте.
Третье,уже раскрутила.
Комментарии
С моей стороны все была честно. Куб работал, видео я сделала в момент переписки. Отправила олх доставкой. После нее мне ещё одна написала и хотела купить с предоплатой, попросила реквизиты. Но эта была первая и попросила бронь ждала перевод. Так вот, если бы куб был нерабочий, логичнее было бы не связываться с олх доставкой, а взять предоплату у другой девушки и быть свободной.
Отправьте ей скрин , когда было создано видео
Вы чего? Никому и ничего не возвращать! Система стара как мир. Они ее специально типо сломали чтоб денег с вас сбить
Если вы уверенны что все было исправно-не возвращайте.
Хотя у меня была ситуация, когда покупали так мобиль, девушка сказала, что все в идеале, а он не работал, только музыка играла, и половины болтов небыло, было ясно, что его раскручивали и пытались что-то с ним сделать. Но она мне деньги вернула, а я ей вернула мобиль и полиняла на доставку. В итоге купили новый чтоб с таким не сталкиваться
Олх для того і існує щоб це все вирішити на місці
Ви ж їй гарантію не давали. В іншому випадку - нехай купує в магазині. Навіть не вздумайте нічого повертати!
В данной ситуации деньги бы не возвращала
Какой у неё рейтинг на олх?
Гарантии на бу вещи нет. Если сразу её все устроило, а потом игрушка у неё перестала работать, то это её проблемы. Я бы не возвращала деньги. Сейчас разводил очень много.....
Я бы не возвращала деньги. Возможно это развод какой-то. Либо и правда ребенок сломал и они решили схитрить и деньги вернуть обратно . Даже если она напишет плохой отзыв, вы сможете написать в тех поддержку, прикрепить скрины с переписки , видео и его уберут .
Спасибо. Я за рейтинг и переживаю, чтоб она мне его не подпортила. Ещё жалоб не было. И самое интересное, что тогда было три покупателя. Один хотел вообще предоплату отправить, но эта написала первая и попросила бронь. Ну я и решила уже с ней общаться.
@kotenokkotenka та кто же знал , что так будет ( сделайте скрины переписок на всякий случай
@kotenokkotenka, вот вот, даже не думайте переживать. Вы и так олх доставкой отправили) это уже говорит о многом)
Забыли и поехали дальше) вы уверены что вернёт вам вашу игрушку? Вы же не магазин)
Хорошо, что есть mom.life вправили мне мозги. Я сразу растерялась и начала оправдываться, переживать. А кто сказал, что она говорит правду? Они играли им, ребенок уронил. Хотели отремонтировать и не вышло. А если и правда не работал, что мешало на почте проверить и отказаться от посылки? Моя совесть чиста, поэтому ну ее куда подальше.
Возврата быть не может.Олх доставка дает то что можно посылку посмотреть со своими батарейками. Дальше она принесла ее в дом,ребенок мог ее уронить и тд.Все продажа совершина какие претензии
Посылка получила и осмотрена(даже если не смотрели это их вина).
Еще обмен и возврат не допустим если уже ее раскрутили и туда полезли.Значит точно повредили сами.Ответ вам один возрата денег не делать, товар пошол не в пригодность т.к его уже решили ремонтировать .Отказ делайте и все
@bogket Спасибо. Пока буду молчать, посмотрю на ее действия. Если с ее стороны тишина, значит развод. А будет что-то писать, скажу, что поезд уехал.
@bogket конечно переспите)!Но если даже новый товар и туда уже полезли его открывать,ремонтировать,клеить и тд.Не один магазин не примет .А тут бу игрушка и плюс видео перед отправкой и плюс забрали и сказали все ок.И еще как они меняли батарейки может выдернули отсек там где батарейки и оторвали провод???
Развод . Она же в 7 вечера написала, что все ок . А ведь , если б она действительно достала и начало играться , то примерно в 8-9 вечера , сказала , что к чему .
Она прислала фото оторванных проводов и видео, что он не работает с новыми батарейками
Вы что
Не в коем случае
Вы отправили все рабочее
Это уже ее проблемы
блин, эти провода очень просто припаять в ближайшей мастерской или муж/сват/брат... от удара реально могут оторваться, собственно и у нас так было, но это именно дети бросили, предложите обратиться в ближайшую мастерскую (телеков например) скажите что оплатите пайку, мне воле дома уже две игрушки вообще бесплатно припаяли, и я приходила с открученными чтобы мастеру было только делом заняться
Очень надеюсь, она здесь тоже есть и ей попадется эта запись на глаза.
Я б ничего не возвращала, скорее всего они ее сломали в первый же день и больно хитрые хотят вернуть деньги 😬
Сделайте скрин, где видно дату и время видео и вышлите ей
Похоже на развод
Вы что ,не нужно ничего возвращать ,на почте надо было проверять ей,может реально уронили они и перестало работать ,у меня так Дочка уронила новое пианино и перестал работать микрофон 🤷♀️
Не пересылайте деньги.
Первое,могла упасть и оторваться провода.У нас так кот перестал говорить.
Второе,она не проверила на почте.
Третье,уже раскрутила.
Если вы на 100% уверены, что отправили исправную игрушку, зачем возвращать деньги??
Есть такие мошенники, которые и товар хотят получить, и деньги вернуть.
Если это была олх-доставка и она не проверила исправность на месте, то это её проблемы. Если я покупаю подобный товар, то я иду на почту с батарейками и отвёрткой😀 потому что это в моих интересах)
Скиньте ей скрин с датой видео, пожелайте всего доброго и заблокируйте)
@kotenokkotenka, ну и всё, не переживайте)
Ситуация, конечно, не приятная, я бы тоже расстроилась… но объективно, вы не виноваты и не должны возвращать деньги.
Просто попали на недобросовестных людей…
@v_shatokhina Я никого не обманывала, но из-за этой ситуации очень переживаю. Я понимаю, что правда на моей стороне, т к она его уже разобрала. И мало ли может и правда разводит меня, а как голову успокоить и не думать об этом?
@kotenokkotenka, просто ложитесь спать и как говорится «забейте»)
Завтра вы уже будете спокойнее это воспринимать) а через месяц и не вспомните
В 7 часов вечера написала, что все ок. Забрала, а после 23 уже с наездом, что не работает
Она могла уронить игрушку сама, а таким способ решила вернуть свои же деньги. Я все же считаю, что вы вправе не возвращать деньги
Понимаете, дело ведь не в деньгах, а смысл. Если бы она купила новую игрушку и она не работала. Она бы ее раскрутила, естественно,что магазин бы не вернул деньги и не обменял бы на новую. Ну ладно не проверила на почте, ну зачем ее разбирать. Возможно при вскрытии они дёрнули провод и он оторвался.
@kotenokkotenka да, я полностью с вами согласна,.
Если все так как вы говорите, то вы правы
Это ее вина , что не проверила на почте, тем более заказала олх доставкой
Если вы на 100% уверены, что отправили исправную игрушку, зачем возвращать деньги??
Есть такие мошенники, которые и товар хотят получить, и деньги вернуть.
Если это была олх-доставка и она не проверила исправность на месте, то это её проблемы. Если я покупаю подобный товар, то я иду на почту с батарейками и отвёрткой😀 потому что это в моих интересах)
Скиньте ей скрин с датой видео, пожелайте всего доброго и заблокируйте)