Почему не получила вторую посылку с Озона?

Девочки! Никто не сталкивался с такой ситуацией? На Озоне сделала заказ из двух позиций, одну получила 1 декабря, вторую не получила, но стоит статус выдано 3 декабря в 21:59. Я в этот день не заходила в пункт выдачи, да и не работают они до десяти. Уже неделю они тянут резину, никак не могут разобраться. Цена вопроса 500 рублей, но всё-таки обидно.