У нас тоже такое было, что не пришла как-то посылка от них. Но я нашла на их сайте контакты, написала на имэйл жалобу и со мной связались, извинились и выслали заново. Сказали, что бывает, теряются посылки.
Нам обычно в течение недели приходят всегда

Мы в прошлом году отправляли, то ничего не пришло до сих пор😭

10 дней где-то, на сайте надо проверять свои данные.