Потеря клиента из-за ошибки Сбермаркета
Девочки! Сегодня зареклась больше ничего не покупать через Сбермаркет. В понедельник захотелось мне тортика и я заказала доставку через Сбермаркет в Окее его и ещё немного необходимого, взяла промик 300 руб. , покрывающий доставку . Звонит сотрудник, предупреждает, что торта нет, я отменяю его, беру взамен ещё, что забыла заказать.
Так вот, пришёл заказ, все супер. И тут я вспомнила, что забыла заказать печенюжки. Лезу проверить заказ, их нет, но висит торт. Смотрю чек и там тоже ТОРТ!!! Карл! Торт Ленинградский у Палыча стоит больше 850 руб. и я его купила. Ещё заметила, что доставка увеличилась в цене на 200 руб. и её не покрывает уже промик.
В общем к чему я это, сегодня они потеряли клиента, я им так и сказала. Мне пришлось 3 дня им звонить, писать обращения, проверять ход, интересоваться где мои деньги, требовать призвать к ответу виновных... Устала я от этого и не ожидала такого подвоха от Сбермаркет, так как уже 2 года не хожу в магазины.
Комментарии
Всякое бывало, но всё решалось в итоге. А вот когда применяю промики, всегда слежу за суммой, тк они их запросто отменяют. Ограничиваю сумму на карте, чтобы меня не ждал неприятный сюрприз.
Ну ещё денег нет на карте( И я всегда ограничивала, но вот папу последних раз расслабилась и вот
2 года заказываю ,тоже довольна. Может новенький правда. Всегда чеки проверяю,все четко..
За год вообще ни единой проблемы не было, всегда все отлично. Считаю это лучший сервис доставки сейчас. Ситуация не приятная, но и на старуху бывает проруха.
Мне как то яйца забыли положить))) потом курьер через час довозил)))
Меня тут банкомат на 40К нае…, причём я заметила через неделю это. Фух, мой банк мне их вернул. Снимала в банкомате партнера моего банка. Поэтому проверять теперь буду все и сразу. Я давно зареклась заказывать, ибо то не то положат, то разобьют или разольют. Помню как продукты плавали в молоке ибо пакет они повредили, вот я все перетирала со злобой. Заказываю только напитки, ибо тащить тяжело
Ну не знаю, я очень довольна сбермаркетом.
Человеческий фактор никто не отменял. Вам и на кассе случайно могут лишнего отбить,поэтому всегда проверяю чек.
Сотрудник с этого никакой выгоды не имеет, запарился, забыл убрать... Да, виноват, не спорю. Но может новичок. Понять и простить ))))
Кстати доставку покрывает подписка сберпрайм, стоит 199р/месяц и можно хоть каждый день заказывать , привезут бесплатно ))
Расскажите подробнее, что за подписка и как работает. Я что то вообще не пользуюсь сбермаркетом, все хочу начать 🙂
Не пользовалась, теперь и не буду