Проблемы с техподдержкой ВкусВилл из-за недоставки товара
Девочки, кто пользуется доставкой ВкусВилла,
У вас часто случаются диалоги с техподдержкой по поводу качества или комплектации заказа?
Мой чат с ними прям уже длинный такой 🙈 только на этой неделе пишу в третий раз уже.
И вот, что меня беспокоит - а не подумают ли они, что я злоупотребояю? То есть ситуация такая : мне не доложили товар, который оплачен. И я же переживаю, не выгляжу ли я при этом обманщицей🤦♀️ но у них же есть какие - то инструменты, камеры, чтобы проверить правдивость моих слов?
И сбощиков жалко. Понимаю, что им влетает за такое☹️
Но и свои яблоки хрчу получить всё же.
Лучший комментарий
Комментарии
Да, часто бывают косяки. Пока проблем из-за этого не было) деньги без вопросов возвращают 😅
когда что то не докладывают обязательно пишу и получаю свои деньги обратно, считаю это нормально
Мне звонят, когда чего-то нет)
Всегда предупреждают, или звонят спрашивают можно ли заменить)
У меня с ними тоже огромный чат :) помимо того что не доложили продукты, у меня стоит пометка не звонить в дверь, так как приезжают они когда захотят, и ребёнок может спать. На вопрос зачем звонили в дверь, курьер всегда отвечает «а я не читаю ваши комментарии» :)
Я постоянно заказываю в ленте и тоже косяки бывают. То по срокам, то что то не доложат. Там есть 2 менеджера сборщика. ( именно у нас в магазине)Одна из них всегда звонит, если чего то нет, предлагает замену, даже если товар немного дороже по цене - меняют без проблем, а другая никогда не звонит а так отправляет курьера, особенно если доставка в ближайшее 30 мин указана. Но вообще очень удобно для меня все равно, чтоб мне с пузиком по магазинам не ходить не таскать сумки. Курьер однажды проставил статус что заказ доставлен и застрял в пробке на подъезде ко мне, я сначала возмущалась потом позвонила в поддержку, попросила чтоб его не штрафовали. Я уже их всех в лицо знаю😊никогда не опаздывают)) в целом я довольна. Если какие то претензии именно к качеству - промокод дают на скидку, иногда даже больше по сумме, чем сам товар стоил)
Мне не жалко, это их работа, я плачу деньги. Всегда пишу, если некачественный товар, а тем более, если чего-то не хватает
Один раз не доложили творог, позвонили они сразу деньги вернули. И вчера привезли 2 зелёных манго, написали им сегодня утром и сразу же вернули 700р за манго.
Привозят быстро и всегда хорошо
У меня со ВкусВиллом нет проблем. Всегда в течение получаса курьер все привозит. Ни разу не было претензий к качеству.
А вот доставка Перекрёстка - это днище! Сервисная служба - неквалифицированные колхозники. В заказ клали гнилую картошку, плесневый хлеб. Я относила это им в магазин с пожеланием этим позавтракать. Больше не пользуюсь их доставкой.
У меня вечно перезрелые бананы либо авокадо)) и да, мой чат с ними тоже длинный. Ну подумают, так подумают, будем решать проблемы по мере возникновения. Им еще повезло, что моя свекровь не умеет пользоваться их приложением)))
А зачем вы в чат пишете. Если есть кнопка возврат.
@anchous.86 ой, а я не знала про неё. Они сборщикам в этом случае сообщат, что не нужно класть уценку в заказы?)
@linarochka если вам хочется донести эту мысль,то напишите там в комментариях
Несколько раз заказывала, писала комментарии по срокам, им побоку, гнильё и старьё кладут и довольные, продолжаем сами ходить по магазинам.
Диалогов никаких не случается, делаю возврат баллов 100 процентов (моментально) по причине что вкус не нравится или если вдруг что-то порвано или отсутствует.
Я перестала ими пользоваться, но раньше да. Мой заказ постоянно опаздывал, прям нормально так. У уже конечно был не в том составе, что я заказывала.
Потом у меня няня заказала себе и ей привезли и ее заказ и какой то девушки из соседнего посёлка 🤷♀️ Прям целиком ее заказ в пакета 4 😅 пока ВкусВилл разбирался это все стояло у нас дома и она нашла на чеке номер той девушки, сказала, что заказ у нас) понятно, что делать работу курьеру никто не собирался и заказ остался у нас, но она сказала, что поняла теперь, почему ее заказ к завтраку обеду и ужину опоздал уже на 2 приёма пищи 🤣
У меня подруга работает в поддержке. Поверьте, вы обманщицей не выглядите. Там такие товарищи попадаются, которые половину съедят и жалуются, что не вкусно😂
нормальная ситуация)проверят и подвезут😀либо деньги вернут за него на карту)))я так с перекрестком делала)
Несколько раз писала. Летом - про арбуз, осенью - про манго. Деньги возвращали баллами на карту, никаких проблем
Никогда не думала об этом. Не доложили - пишу, некачественное - жалуюсь. С чего я должна думать, что меня в чем-то заподозрят то, если я права
В последнее время тоже начала писать, но про качество фруктов или овощей, сначала закрывала глаза, потом надоело, но тут хоть фото можно отправить для подтверждения, тоже неудобно, что подумают про меня, они же не забирают товар обратно. Один раз было, что круассаны не положили, вернули баллами без проблем
Никогда не думала об этом. Не доложили - пишу, некачественное - жалуюсь. С чего я должна думать, что меня в чем-то заподозрят то, если я права