Как вернуть бракованный товар на Wildberries?

Как вернуть товар на вайлдберрис по браку? Купила у них сапоги. Первый раз курьер привёз с браком, на одном была сломана молния, отказалась. Перезаказала, пришли вроде нормальные, но через неделю на том же сапоге сломалась молния, правда, не очень заметно, но тем не менее не расстёгивается. Оформила заявку на возврат, мне отказали. Что теперь делать? Только независимая экспертиза? А может написать претензию в Роспотребнадзор? Денег нет лишних на экспертизу, она ж тыщ 5 стоит, да?