Проблемы с организацией лечения при COVID-19: история с операторами 122

Доброе утро.

Тема Ковида и организации лечения/присмотра и пр.

Пост больше поболтать, чем реально можно что-то сделать.

Вчера утром папа почувствовал себя плохо, температура 37,4. Вызвали врача в 12 часов дня по 122, им прислали скорую. Скорая сделала экспресс тест, который оказался положительным. Пару повезли на КТ (5% поражение). Т.е. болеет, все серьезно.

Ночью у мамы (возраст 60+) температура вверх пошла 37-38, утром запахи не чувствует. Стала вызывать врача на дом по 122, все четко и по пунктам рассказала (и что папе скорая ковид поставила). Оператор сказала, что «по разработанному департаментом алгоритму» она не будет принимать вызов и, чтобы мама сама шла в поликлинику. Мама и спокойно адекватно спорила, потом угрожала департаментом. Короче, нет. И мама не контактная: «тк у неё нет официального подтверждения контакта». Вот у оператора АЛГОРИТМ и все тут.

Мама мне позвонила рыдая, начала собираться в пк. Короче, перезвонили, второй оператор сразу приняла вызов, всё ОК. Оба привитые. Ждут врача.

Вот я теперь думаю, ведь, не одна моя мама попала на такого оператора, который рассылает больных гулять по городу. Операторы 122 все обезличены. Можно ли как-то наказать или высказать недовольство на первый звонок? Ну неправильно же это...